Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine freiwillige Rückgabe beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglichen Artikels.
- Warten Sie die Bearbeitung und Rückerstattung ab.
- Geben Sie anschliessend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Diese Regelung gilt ausschliesslich für unseren freiwilligen Rückgabeservice. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren bleiben davon unberührt.
2. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen gelten folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabe wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt.
- Der Artikel befindet sich in einem angemessenen Originalzustand.
- Die Ware wurde nur in dem Umfang ausgepackt und geprüft, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
- Mitgeliefertes Zubehör und vorhandene Einzelteile sind vollständig.
- Die Ware wird nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet.
Bei Möbeln bitten wir Sie, die Artikel nicht über die übliche Prüfung hinaus zu montieren, zu benutzen oder zu verändern, wenn Sie eine freiwillige Rückgabe beabsichtigen.
Eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung oder eine vom Kunden verursachte Beschädigung kann zu einer angemessenen Berücksichtigung des tatsächlichen Wertverlusts führen. Eine Kürzung erfolgt nur, wenn sie rechtlich zulässig und anhand des konkreten Zustands der Ware nachvollziehbar ist.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Ansprüche. Insbesondere bleiben Ihre Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bestehen.
3. Stornierung von Bestellungen
3.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wenn die Stornierung rechtzeitig bearbeitet und bestätigt werden kann, wird die Bestellung storniert und der bereits bezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
3.2 Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie:
- Die Lieferung entgegennehmen und innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt eine freiwillige Rückgabe beantragen.
- Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln unseren Kundenservice kontaktieren, um eine geeignete Lösung zu vereinbaren.
Der Versand einer Bestellung schliesst gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren nicht aus.
4. Rückgabe- und Erstattungsantrag
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:
info@pavermere.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Die Bezeichnung des Artikels
- Den Grund Ihrer Anfrage
- Fotos oder weitere Nachweise, sofern diese zur Beurteilung hilfreich sind
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln helfen uns Fotos dabei, das Problem schneller zu beurteilen.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus und des geschilderten Sachverhalts.
Anschliessend informieren wir Sie über die nächsten Schritte und die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Gesetzliche Ansprüche bei Produktmängeln werden unabhängig von den Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgabeservices geprüft.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie von uns per E-Mail die erforderlichen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Bitte warten Sie diese Informationen ab, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Die konkrete Rücksendeadresse und die Versandhinweise werden Ihnen im Rahmen der Rückgabebestätigung mitgeteilt.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir ihren Zustand und die Vollständigkeit des mitgelieferten Zubehörs.
Sollten wir Abweichungen feststellen, die sich auf die Rückerstattung auswirken können, informieren wir Sie über die konkreten Gründe und die rechtliche Grundlage unserer Entscheidung.
Schritt 5: Rückerstattung
Bei genehmigten Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
5. Rücksendeetikett und Rückversand
Für genehmigte Rückgaben stellen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.
Bitte beachten Sie folgende Schritte:
- Laden Sie das zugesandte Rücksendeetikett herunter.
- Drucken Sie das Etikett aus, sofern dies erforderlich ist.
- Befestigen Sie es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket.
- Versenden Sie die Ware gemäss unseren Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine selbst gewählte Adresse zurück.
Bei Rücksendungen aufgrund von berechtigten Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten. Etwaige Kosten werden vor der Rücksendung transparent mitgeteilt.
6. Rücksendekosten und Wertminderung
6.1 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aufgrund persönlicher Präferenzen, einer falschen Grössenwahl oder aus anderen Gründen zurückgeben möchten, die nicht auf einen Produktmangel oder einen Lieferfehler zurückzuführen sind, tragen Sie grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten.
Die anfallenden Kosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
Wir erheben keine unbegründeten pauschalen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren.
6.2 Rückgabe aufgrund von Produkt- oder Lieferproblemen
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
In diesen Fällen entstehen Ihnen keine Rücksendegebühren.
Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen prüfen wir eine vollständige Rückerstattung, eine angemessene Preisminderung oder eine andere rechtlich zulässige Lösung.
6.3 Wertminderung
Eine Berücksichtigung des Wertverlusts kommt nur in Betracht, wenn die Ware durch eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung oder durch eine vom Kunden verursachte Beschädigung tatsächlich an Wert verloren hat und eine entsprechende rechtliche Grundlage besteht.
Eine pauschale Kürzung der Rückerstattung erfolgt nicht. Der tatsächliche Wertverlust muss im konkreten Einzelfall nachvollziehbar sein.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
7. Bearbeitung und Rückerstattung
7.1 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine abweichende Zahlungsmethode kann nur nach entsprechender Abstimmung und soweit technisch möglich verwendet werden.
7.2 Bearbeitungszeit
Bei genehmigten Rücksendungen veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Bei bestätigten Stornierungen vor dem Versand oder berechtigten Erstattungen ohne erforderliche Rücksendung informieren wir Sie über die Bearbeitung der Rückerstattung.
7.3 Tatsächliche Gutschrift
Die von uns veranlasste Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto können zeitlich auseinanderliegen.
Die weitere Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Sollte die Rückerstattung nach unserer Bestätigung nicht auf Ihrem Konto erscheinen, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah.
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald per E-Mail.
Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Artikels
- Fotos der Verpackung, sofern ein Transportschaden vorliegt
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die verfügbaren Lösungsmöglichkeiten.
Je nach Art des Problems und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
- Eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
- Eine angemessene Preisminderung
- Eine Rücknahme des Artikels auf unsere Kosten
- Eine andere rechtlich zulässige und angemessene Lösung
Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund von Produktmängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR) bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Insbesondere gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Gewährleistung für Sachmängel gemäss Art. 197 ff. OR.
Nach Art. 210 OR beträgt die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Mängeln bei beweglichen Sachen grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Bei Verbraucherkäufen können gesetzliche Einschränkungen für eine vertragliche Verkürzung dieser Frist gelten. Für gebrauchte Waren bestehen besondere gesetzliche Regelungen.
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und melden Sie festgestellte Mängel gemäss den gesetzlichen Vorschriften unverzüglich. Dies gilt insbesondere im Hinblick auf die Untersuchungs- und Anzeigepflichten nach Art. 201 OR.
Die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen ersetzt, beschränkt oder verkürzt keine bestehenden gesetzlichen Ansprüche.
9. Gesetzliche Hinweise zum Rückgaberecht in der Schweiz
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ist eine zusätzliche Serviceleistung von Pavermere.
Im Schweizer Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für sämtliche online abgeschlossenen Kaufverträge.
Daher gilt die 35-tägige Rückgabemöglichkeit als freiwillige Rückgaberegelung und nicht als gesetzliche Widerrufsfrist.
Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren uneingeschränkt vorbehalten.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Rechtsfolgen richten sich nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Rechts.
10. Bearbeitung von Beschwerden
Wir bemühen uns, Anfragen und Beanstandungen sorgfältig und zeitnah zu bearbeiten.
Bei Beschwerden zu beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bemühen wir uns, Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Anfrage eine inhaltliche Antwort oder eine Mitteilung zum weiteren Bearbeitungsstand zukommen zu lassen.
Diese Frist ist eine freiwillige Servicezusage von Pavermere und keine gesetzlich vorgeschriebene Antwortfrist nach Schweizer Recht.
Gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben davon unberührt.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen haben oder Unterstützung zu einer bestehenden Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 750 Weymouth Rd, Medina, OH 44256, USA
Telefon: +1 (330) 723-5194
E-Mail: info@pavermere.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)